よくあるご質問

解約をご希望される場合は、次回配送予定日の7日前までにご連絡ください。

ご連絡がない限り、定期便の2回目以降は前回発送日からお客様が設定した間隔にてお届けいたします。

次回配送予定日はマイページの「定期便情報」でご確認いただけます。

継続購入の縛りはございませんが、1回目の特別価格をお受け取り後、

2回目を受け取らずに定期便を解約する場合は、

定期購入時の特別価格と通常購入時の価格との差額をご請求させていただいております。

商品代金、送料、振込手数料を含みます。


【途中解約の場合のお支払い総額（クレジットカード利用／ポイント・クーポン不使用の場合）】

（例）UQベビー全身保湿オイルの場合

1回目解約の場合(税込) / 初回価格 1,540円 + 差額分1,540円 = 合計3,080円 [ + 差額分振込手数料 ]
（差額分：通常定価3,080円 - 初回価格1,540円 ＝ 1,540円）


上記内容でご了承いただける場合、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

ご連絡いただいた後、差額料金の料金確認とご説明をさせていただき、

メールにて振り込み料金内容のご案内をお送りさせていただきます。

銀行への振り込み手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

お届けのお休みをご希望の際は、お客様のマイページ

またはお問い合わせフォームから受け付けております。

マイページからの設定、お問い合わせフォームへのご連絡は次回配送予定日の

7日前までにお願い致します。

マイページよりスキップができます。

既に発送されてしまった場合、対応できかねることを予めご了承ください。

定期配送サイクルを商品のご使用頻度に合わせたい場合、

マイページで簡単に変更手続きがいただけます。

変更方法についてはこちらをご確認ください。

30日、45日、60日、75日、90日間からご指定できます。

マイページ＞定期便情報＞詳細を見る＞変更する(商品名部分)

定期便にしている商品のプラン変更ができます。

変更可能です。次回お届け予定日の10日前までに、

マイページより住所変更をお願い致します。

万が一配送後になってしまいますと、新しく指定した住所への配送料は

お客様負担となりますのでご了承ください。

マイページメニューの「注文情報」⇒「定期申し込み情報
（https://uqlifeshop.net/shop/customer/subs_orders）」でご確認いただけます。

またはお電話、お問い合わせフォーム
へご連絡をお願い申し上げます。

注文完了時に注文確認メールが送信されます。

また、マイページから購入履歴の確認もできますのでご確認ください。

マイページ＞定期便情報から次回配送予定日の確認ができます。

定期プランの場合は送料無料です。

おまとめ買いの場合は小計金額5,000円(税込)以上で送料無料です。

全国3～7日間程度で商品をお届けします。

配達日・時間指定は、ご注文時にお申し付けください。

※土・日・祝日・夏季休暇・年末年始休暇中の発送は行っておりません。

その間のご注文の場合には、お届けまで多少日数がかかりますのでご了承ください。

※配達事情または、ご注文が殺到している場合、商品が品切れの場合には、

ご指定通りにお届けできない場合があります。

クレジットカードとなります。

引落時期はご利用のクレジットカードにより異なるため、
カード会社までお問合せください。

1.ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」をクリックします



2．会員登録時に設定しているメールアドレスを入力します



3.「パスワードの再設定について数分以内にメールでご連絡いたします。」と表示された画面へ移行します



4．ご指定いただきましたメールアドレス宛に以下のメールが届きます

差出人：info-u@uqlife-shop.net

件名　：パスワードの再設定について



４．メール本文に記載されるパスワード変更用のURLをクリックし、開きます



５．「パスワード再設定」へ移動しましたら、今後使用するパスワードを入力し、「パスワード再設定」をクリックします

海外発送は行っておりません。 

可能です。

マイページよりお届け先一覧＞お届け先の追加

をお願いします。購入時に追加したご住所を選択いただきますとそちらの住所へお送りいたします。

申し訳ございませんが、送付先ごとにご注文を分けていただきますようお願いいたします。

お届け商品がご注文内容と異なった、

または配送中の事故などにより商品に傷、破損等が生じた場合、

返品または交換にて対応させていただきます。

お電話かお問い合わせフォームより下記注文情報をお知らせください。

商品到着より15日以内に事前連絡をお願いいたします。


・お名前

・フリガナ

・お電話番号

・注文日時

・注文番号

・注文商品

・商品の状態


【注意項目】

・事前にご連絡がない場合の返品・交換の受付はできません。

・商品の誤発送は未使用の商品に限り、お取替えさせていただきます。

・商品と納品書が必要となります。

・納品書がない場合は対応できませんのでご了承ください。

・送料は当店で負担致します。

・返品・交換のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。

・事前にご連絡をいただいた後は商品と納品書を30日以内にご返送ください。

30日を過ぎた場合は返品・交換ができません。

・公式サイト以外でご購入いただいた商品やご注文履歴が確認できない場合はお受けできません。

赤ちゃんの表皮は大人の半分しかなく、少しの摩擦でも傷つきやすく、デリケートです。

肌バリア機能を保つ皮脂の量が圧倒的に少ないため、

乾燥しやすく、肌表面の角質が乱れやすいです。

スキンケアすることで赤ちゃんの皮膚トラブルを防ぐことができます。

とろみのあるローションは伸びがよいので、顔、体全体を素早くしっとり保湿してくれます。

水分を閉じ込めたお肌に蓋をするように、

最後にしっかり乾燥対策をしてくれるのはミルキーローションの役目です。

赤ちゃんの頭（髪の毛）から足先まで全身洗える泡全身ソープです。

植物性石けん素地を使っていますので、泡切れがよく、

赤ちゃんに負担をかけずに汗や汚れをさっぱり洗い流します。

お早めにお使いください。

開封した商品に関しては、天然由来成分にこだわっているため、

高温多湿や直射日光を避け保管し、なるべくお早めにお使いください。

少量なめた程度でしたら、お体に害のあるものではありません。

当社スキンケア商品は赤ちゃんが少量口にしても問題のない成分を配合したものです。

大きな違いは、汚れの落ちやすさです。

弱アルカリ性のソープ（石けん）は、油によく馴染み、油汚れを落としやすい性質を持っています。

石けんならゴシゴシこすらなくても汚れを落とすことができます。

特に皮脂が多くなる部分は酸性が強まるため、石けんでやさしく洗い上げると肌荒れの予防にもなります。
天然由来成分のために弱アルカリ性のソープを選択し、シンプルで満足してお使いいただけます。

食べかすや皮脂汚れ、よだれや汗など、赤ちゃんに多い汚れは酸性の場合が多く、

こういった汚れは「弱アルカリ性」で中和させて洗うのが適しています。

あまり擦らなくても丁寧に汚れを洗い落とせます。

また、肌への刺激は性質よりも、摩擦や洗い残した成分の悪影響が肌の乾燥、アレルギー、

肌トラブルなどを及ぼすことが多いです。

そのため、UQベビー全身泡ソープはあまり擦らなくても汚れを分解して洗い落としやすく、

残留しにくい弱アルカリ性の天然由来石けんソープをベースにしました。

新生児から使え、デリケートなお肌に刺激などを与えないよう、低刺激処方を徹底しています。

また、専門的検査機関によるパッチテストも行っており、

基本的には敏感な肌でもお使いいただけますが、より満足してお使いいただけるよう、

是非ご使用される前に腕や太ももの裏でお試しください。

アトピー性炎症や湿疹、おむつかぶれ、あせもなど肌に異常がある場合は、

必要に応じて事前に専門医へのご相談をお勧めいたします。

 使用後、肌にかゆみや赤み等の違和感がでたら、ご使用をいったん中止していただき、

必要に応じて専門医にご相談ください。

化粧品がお肌に合わないときは、すぐにご使用をおやめください



①使用中、赤み・はれ・かゆみ・しげき・色抜け（白斑等）や黒ずみなどの異常があらわれた場合

②使用したお肌に直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合

・そのまま化粧品類の使用を続けますと症状を悪化させることがありますので皮ふ科医、または専門医へご相談ください。



最初にご購入されてから、お肌に合わない場合は対象商品のお受け取りから１５日間に限り、商品代金を全額返金いたします。

返金をご希望の場合は、下記の詳細をご確認いただき、お問い合わせフォームへご連絡ください。

※当サービスはUQベビーのみ対象となります。



● 対象商品

単品、セット商品、定期商品（初回）が対象となります。

初めてのご購入かつご購入から１５日以内の申し込みの場合、開封済み・使用済みでも保証対象となります。



【注意事項】

お試しいただくためのサービスなので、未開封での返品は基本的にお受けしておりません。

弊社公式サイトでのご購入分のみ対象となります。公式サイト以外でご購入いただいた商品やご注文履歴が確認できない場合はお受けできません。

返品・交換・返金のお申し出はご注文されたご本人の方からの申込の場合のみお受けいたします。

必ず返金希望の旨をお問い合わせフォームまでご連絡ください。恐れ入りますが、商品を先に返送された場合は対応できかねることを予めご了承ください。

定期商品の場合は、初回のお届け分のみ対象です。

商品と購入明細が必要となります。購入明細がない場合は対応できませんのでご了承ください。

ご家族さま（一つの住所）一回限りのご利用となります。

長期不在や受取拒否などにより商品が差し戻しとなった場合は、返金の対象となりません。

ご返金額は購入時の商品代金全額になります。 ※ご購入時の決済手数料は対象外となります。返送料はお客様でご負担願います。

弊社お問い合わせまでご連絡がない場合、または記入内容に不備がある場合やお申込みから15日以内に商品返送が確認できなかった場合は返品・返金の受付できかねます。

返金のための手続き、条件などは弊社の都合により変更する場合があります。